Crear una denuncia en el canal de denuncias
Creas una denuncia en el canal de denuncias de tu empresa. Una denuncia es tu informe. Un denunciante es la persona que comunica una sospecha de irregularidad, en este caso tú. No necesitas una cuenta de Kenjo, solo el enlace al canal de denuncias. Tu empresa te proporciona el enlace, por ejemplo en la intranet o en la página web. El canal funciona en cualquier dispositivo. Puedes denunciar de forma anónima o con tu nombre. El canal está pensado para irregularidades, como acciones poco éticas, ilegales o que infrinjan las políticas internas. El texto predeterminado del canal indica: los asuntos relacionados con RRHH no se pueden denunciar aquí, sino que debes hablarlos con tu responsable directo o con RRHH.
Abre el enlace al canal de denuncias. Si tu empresa ofrece varios idiomas, elige el tuyo en Idioma.
Haz clic en Crear nueva denuncia.
Elige la Categoría (el tema de tu denuncia) e introduce un Título de 100 caracteres como máximo.
Escribe la Descripción. Indica dónde y cuándo ocurrió y quiénes estuvieron involucrados. Categoría, título y descripción son campos obligatorios.
Si quieres, añade archivos.
Decide si quieres permanecer en el anonimato. Esta denuncia es anónima está seleccionada por defecto.
Si quieres permanecer en el anonimato, deja la casilla marcada. Entonces no se muestra tu nombre.
Si quieres indicar tu nombre, desmarca la casilla e introduce tu nombre en Tu nombre y apellidos. El campo es entonces obligatorio.
Haz clic en Crear denuncia.
Las denuncias falsas pueden tener consecuencias para ti y desvirtúan el propósito del canal. Denuncia solo lo que sospeches con seriedad.
Guardar el código de acceso e indicar tu correo electrónico
Después de crear la denuncia, el canal te muestra un código de acceso. Con este código consultas más adelante tu denuncia y te comunicas con los responsables. Los responsables son los empleados que gestionan tu denuncia. Tras crear la denuncia se abre la ventana Tu código de acceso.
Copia y guarda el código de acceso.
Si quieres, introduce tu dirección en Correo electrónico para notificaciones (opcional) para recibir avisos de actualizaciones. La dirección solo se utiliza para actualizaciones de esta denuncia y nunca se muestra a nadie. Puedes dejar el campo vacío.
Marca He copiado el código de acceso.
Haz clic en Confirmar la creación de la denuncia.
Los responsables solo ven tu denuncia después de esta confirmación. Los correos nunca contienen información sobre la denuncia en sí. Si pierdes el código de acceso, nadie puede recuperarlo, ni tu administrador ni Kenjo.
Consultar tu denuncia en el canal de denuncias
Con tu código de acceso puedes consultar el estado de tu denuncia en cualquier momento y escribir a los responsables.
Abre el canal de denuncias y haz clic en Revisar mi denuncia.
Introduce tu Clave de acceso y haz clic en Acceder a mi denuncia.
En Mensajes, lee las respuestas de los responsables y escribe tus propios mensajes. Con el icono del clip del campo de mensaje añades más archivos adjuntos.
En el canal de denuncias ves el número de denuncia, el estado, la categoría, la fecha, el título, la descripción, los archivos adjuntos, los mensajes y los nombres de los responsables. En las denuncias anónimas, Denunciante muestra “Anonymous”. Si has indicado una dirección de correo electrónico, Kenjo te avisa de cada actualización.
Entender el estado de tu denuncia
El estado te muestra hasta dónde ha avanzado la gestión de tu denuncia.
Estado | Significado |
Nuevo | Tu denuncia se ha recibido y aún no se ha tramitado. |
En trámite | Los responsables están gestionando tu denuncia. |
Esperando por denunciante | Los responsables esperan tu respuesta. Escribe en los mensajes. |
Resuelto | La denuncia está cerrada. Ya no puedes escribir mensajes. |
Archivado | La denuncia está cerrada y archivada. Ya no puedes escribir mensajes. |
Si el estado de tu denuncia es Resuelto o Archivado y quieres reabrirla, haz clic en Reabrir denuncia. El estado cambia entonces a Nuevo y los responsables reciben una notificación.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si pierdo mi código de acceso?
El código no se puede recuperar, ni por el administrador ni por Kenjo. Ya no podrás abrir la denuncia en el canal de denuncias y tendrás que crear una denuncia nueva.
¿Alguien ve mi nombre si denuncio de forma anónima?
No. En las denuncias anónimas, Denunciante muestra “Anonymous”. Tu nombre no se muestra.
¿Quién puede ver mi denuncia?
Los responsables asignados a tu denuncia. Los administradores sin asignación solo ven cifras, no los detalles de tu denuncia.
¿Tengo que indicar una dirección de correo electrónico?
No, el campo es opcional. Si no indicas ninguna dirección, no recibes notificaciones. Consulta tu denuncia con regularidad con tu código de acceso.
¿Puedo añadir archivos o información más tarde?
Sí. Escribe un mensaje en Mensajes y añade archivos con el clip. Solo es posible mientras la denuncia no esté en estado Resuelto o Archivado.
¿Qué no puedo denunciar en el canal de denuncias?
El texto predeterminado del canal indica que los asuntos relacionados con RRHH no se pueden denunciar. Habla de ellos con tu responsable directo o con RRHH.