En este artículo aprenderás a ver el estado de tus solicitudes de firma digital, enviar recordatorios a los firmantes y anular documentos según sea necesario. Comprenderás los diferentes estados de una solicitud (Firmado, Pendiente de firma, Listo, Entrega pendiente, Rechazado, Cancelado y Solicitud fallida) y qué acciones puedes realizar en cada uno de ellos. Este artículo es relevante para quienes necesitan gestionar y dar seguimiento a solicitudes de firma digital en su organización.
Firmado > Ver documento: todos los firmantes asignados han firmado
Pendiente de firma > Ver documento, Enviar recordatorio, Anular Solicitud: nadie ha firmado todavía
Listo: el destinatario aún no ha firmado el documento.
Entrega pendiente > Ver documento, Anular Solicitud: solo se ve en firma secuencial y quiere decir que el primer firmante tiene pendiente la firma del documento y está pendiente de entregar al segundo.
Rechazado > Ver documento: el destinatario se ha negado a firmar el documento.
Cancelado > Ver documento: la firma solicitada ha sido anulada
Solicitud fallida > Ver documento: solicitud de nuevo: Error en la API
Nota:
Una vez que se completa el proceso de firma, el documento firmado tendrá el texto "DigitalSigned" agregado al nombre real del documento en la pestaña Firma digital.
En un modo de entrega secuencial, el comportamiento mencionado anteriormente se verá cuando todos los firmantes seleccionados hayan firmado el documento.
Una vez iniciado el proceso de firma, el crédito es descontado del balance, en caso de que se cancele el proceso o se anule el documento, esta acción no devolverá el crédito de firma digital a su balance.
Acciones
Puedes realizar las siguientes acciones en una solicitud de firma digital, según su estado:
Ver documento: para ver el documento seleccionado.
Enviar recordatorio: para enviar un recordatorio por correo electrónico para solicitar de nuevo la firma del documento.
Anular documento: para cancelar la solicitud de firma digital.
La siguiente tabla enumera las acciones que se pueden realizar según el estado:
Acciones | Se pueden realizar acciones en |
Ver documento | Todos los estados |
Enviar recordatorio | Esperando respuesta |
Anular documento | Todos los estados |
Nota:
Cuando realizas la acción de anular documento en una solicitud de firma digital con el modo de entrega secuencial, todas las solicitudes de firma relacionadas se cancelarán.
Cuando realizas la acción anular documento en una solicitud de firma digital, la solicitud ya no se mostrará en la pestaña Firma digital.
Acción individual
Para realizar una acción individual, sigue los siguientes pasos:
Haz clic en el botón de tres puntos en una solicitud de firma digital específica.
Las acciones se enumerarán según el estado.
Haz clic en la acción respectiva según su requisito.
Acción masiva
Para realizar una acción masiva, sigue los siguientes pasos:
Selecciona las casillas para elegir las solicitudes de firma digital.
Haz clic en el botón Acciones para ver la lista de acciones disponibles según el estado.
Haz clic en la acción respectiva según su requisito.
Nota:
La acción Ver documento no está disponible en el modo de acción masiva.
Las acciones se mostrarán según el estado de las solicitudes elegidas. Por ejemplo, cuando elijas solicitudes con estado Firmado y Esperando respuesta, solo se mostrará Anular en el botón Acciones.