FAQ - Pulse Encuestas

TABLA DE CONTENIDO

• Q: ¿Cómo recibirán mis empleados las encuestas de Pulse?
• Q: ¿Cómo puedo recordarles a mis empleados que completen la encuesta?
• Q: Queremos recordar a nuestros empleados que completen la encuesta, pero no es posible hacer clic en el botón "Recordar". ¿Por qué?
• Q: ¿En qué idioma aparecerán las preguntas en Pulse?
• Q: ¿Pulse también está disponible en dispositivos móviles?
• Q: No puedo encontrar mis antiguas encuestas de Kenjo, ¿dónde están?
• Q: ¿Cómo puedo ver los resultados?

Q: ¿Cómo recibirán mis empleados las encuestas de Pulse?

A: Los empleados recibirán una notificación por correo electrónico con un enlace y una notificación push en sus teléfonos inteligentes. Esto los redirigirá a la encuesta de 2 minutos con 8 preguntas sencillas.

Q: ¿Cómo puedo recordarles a mis empleados que completen la encuesta?

A: ¡Envía un recordatorio a tus empleados! Las respuestas son completamente anónimas, pero puedes ver quién aún no ha respondido. Nota: Esto solo funciona si tienes más de 10 empleados.

Para ver quién no ha respondido:

• Ve a Encuestas > Encuesta > Información > Participantes
• Aparecerá la lista de empleados, junto con la fecha en que completaron su última encuesta y la fecha en que se envió la actual
• Selecciona a los empleados que no han participado haciendo clic en la casilla junto a su nombre O haz clic en la casilla junto a "Empleado" para recordar a todos los empleados
• Haz clic en RECORDAR

? Importante: Solo se puede enviar un recordatorio después de una semana desde el envío de la última encuesta. Antes de ese período, el botón no estará disponible.

• Haz clic en SÍ, ENVIAR RECORDATORIO

Q: Queremos recordar a nuestros empleados que completen la encuesta, pero no es posible hacer clic en el botón "Recordar". ¿Por qué?

A: Es posible que tengas que esperar un poco más antes de enviar el recordatorio. El botón "Recordar" solo se activa después de una semana desde el envío de la encuesta.

Q: ¿En qué idioma aparecerán las preguntas en Pulse?

A: El idioma de las preguntas en Encuesta estándar de Pulse depende del idioma que el empleado haya seleccionado en su perfil de Kenjo (inglés, alemán o español). Encuestas personalizadas se mostrarán en el idioma original.

Q: ¿Pulse también está disponible en dispositivos móviles?

A: Sí. Tus empleados pueden completar las encuestas de Pulse en sus teléfonos móviles en solo unos minutos. Mira este video para ver lo fácil que es:

           Haz clic en Configuración en el video para activar los subtítulos en tu idioma.

Q: No puedo encontrar mis antiguas encuestas de Kenjo, ¿dónde están?

Ten en cuenta que, debido a cambios en el módulo de Pulse, como usuario de larga duración, solo podrás ver tus encuestas anteriores de satisfacción de empleados de Kenjo, pero no los borradores u otras encuestas.

Q: ¿Cómo puedo ver los resultados?

A: Puedes obtener fácilmente una visión general de los resultados de cada encuesta:

• Ver tu puntuación eNPS como una escala a lo largo del tiempo.
• Ver el compromiso de los empleados como una escala a lo largo del tiempo.
• Ver la escala de cada categoría y el número de comentarios asociados en un período determinado.
• Revisar los comentarios por categoría haciendo clic en Revisar.
• Cambiar el período haciendo clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha y seleccionando Últimos 60 días, un mes específico, etc..

Q: ¿Qué es el Feed?

A: El Feed contiene todos los comentarios que has recibido en tu encuesta, organizados por categoría, según las preguntas que incluiste en esa encuesta en particular.

1️⃣ Puedes filtrar las preguntas por categoría a través del menú desplegable.

2️⃣ Puedes filtrar por estado de lectura y seleccionar Todos, No leídos o Leídos.

3️⃣ Puedes responder a un comentario haciendo clic en RESPONDER.

4️⃣ Puedes (+) AÑADIR TU COMENTARIO a un grupo de comentarios según la categoría y el estado de lectura.