Nota: Según la configuración establecida por tu admin o planificador, es posible que solo veas los turnos de determinados empleados, por ejemplo, personas con el mismo rol. Admins: lee este artículo para activar el intercambio de turnos.
Mira nuestro vídeo y activa los subtítulos en español.
Enviar una solicitud de intercambio desde el turno de un compañero
Abre la app de Kenjo en tu dispositivo móvil.
Ve al Cuadrante de Turnos.
En el menú horizontal superior, encuentra la pestaña Empresa.
Selecciona el día y un turno específico para el que quieres enviar una solicitud de intercambio.
Toca INTERCAMBIAR TURNO.
En Tu turno, selecciona el turno que quieres ceder.
Toca ENVIAR SOLICITUD DE INTERCAMBIO.
Enviar una solicitud de intercambio desde tu propio turno
Ve al Cuadrante de Turnos.
Selecciona tu propio turno que quieres intercambiar.
Toca INTERCAMBIAR TURNO en la parte inferior.
Toca el campo Turno del miembro del equipo para encontrar el turno de un compañero. Accederás a la vista Empresa con todos los turnos próximos de los compañeros.
Selecciona una fecha y un turno que encaje.
Opcional: Añade un comentario.
Toca ENVIAR SOLICITUD DE INTERCAMBIO.
Enviar una solicitud de intercambio mediante el icono de intercambio
Ve al Cuadrante de Turnos.
Toca el icono de dos flechas.
Selecciona tu propio turno que quieres intercambiar.
Toca el campo Turno del miembro del equipo para encontrar el turno de un compañero.
Selecciona una fecha y un turno que encaje.
Opcional: Añade un comentario.
Toca ENVIAR SOLICITUD DE INTERCAMBIO.
Respetar el plazo mínimo de antelación
Solo puedes intercambiar un turno si empieza más tarde que el plazo mínimo de antelación que ha definido tu empresa. El plazo mínimo de antelación es el tiempo mínimo entre el envío de tu solicitud y el inicio de tu turno, por ejemplo 1 hora o 2 días.
Si tu turno empieza dentro del plazo mínimo de antelación, Kenjo bloquea la solicitud y muestra un aviso indicando que debe enviarse antes.
Si tu turno empieza después del plazo mínimo de antelación, puedes enviar la solicitud con normalidad.
Ejemplo con un plazo mínimo de 1 hora y la hora actual 12:00:
Inicio del turno | ¿Solicitud de intercambio posible? |
12:15 | No |
14:15 | Sí |
Si necesitas intercambiar un turno que empieza con muy poca antelación, contacta con tu planificador. Puede mover el turno a una hora de inicio posterior o reasignarlo.
Aceptar o rechazar una solicitud de intercambio
A través de notificaciones:
Recibes una notificación push con la solicitud de intercambio.
Toca la notificación.
Comprueba la hora, la fecha, el lugar, el rol y la duración de la solicitud.
Toca RECHAZAR para rechazar la solicitud y conservar tu turno original.
Toca ACEPTAR para aceptar la solicitud. A partir de ese momento eres completamente responsable del nuevo turno.
A través del icono de intercambio:
Toca el icono de dos flechas. Un punto amarillo indica que hay nuevas solicitudes.
Se abre un resumen con todas las solicitudes activas que has enviado o recibido y que aún están abiertas.
Toca una solicitud.
Acepta, rechaza o cancela tu propia solicitud enviada.
Cancelar una solicitud
Nota: Solo puedes cancelar solicitudes enviadas que tu compañero aún no haya aceptado.
Ve al Cuadrante de Turnos.
Busca tu turno original mediante el símbolo morado de dos flechas.
Toca la solicitud de intercambio.
Toca CANCELAR SOLICITUD.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si mi compañero rechaza la solicitud?
Recibes una notificación push sobre el rechazo. Tu turno original permanece sin cambios. Puedes enviar una nueva solicitud a otro compañero.
¿Necesita un responsable aprobar el intercambio?
Depende de la configuración de tu empresa. En algunos casos el intercambio se completa en cuanto tu compañero lo acepta. En otros, también se requiere la aprobación de un responsable.
¿Puedo deshacer una solicitud que ya ha sido aceptada?
No. Una vez aceptada una solicitud de intercambio, ya no se puede cancelar desde la app. Ponte en contacto con tu responsable en ese caso.
¿Cuánto tiempo es válida una solicitud de intercambio?
Las solicitudes caducadas o rechazadas ya no aparecen en el icono de intercambio. Solo son visibles las solicitudes abiertas y activas.
No veo la pestaña "Empresa". ¿Por qué?
La pestaña solo es visible si tu admin ha activado el acceso a los turnos de la empresa. Contacta con tu planificador o admin si falta la pestaña.
¿Por qué no se permite mi solicitud de intercambio?
Tu empresa ha definido un plazo mínimo de antelación y tu turno empieza antes. Envía las solicitudes de intercambio antes de que empiece ese plazo o contacta con tu planificador.
¿Quién decide con cuánta antelación debo solicitar un intercambio?
Tu admin define el plazo mínimo de antelación en Shiftplan. Puede indicarse en horas o en días. Pregunta a tu admin o planificador qué plazo se aplica en tu caso.