FAQ - Primeros pasos

Modificado el Mar, 6 Jun, 2023 a 5:04 P. M.

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P: No puedo iniciar sesión en Kenjo. ¿Qué puedo hacer?
P: No puedo ver algunos ajustes básicos. ¿Qué puedo hacer?
P: Necesito activar una funcionalidad que no tengo disponible en mi plan. ¿A quién debo contactar?
P: Un usuario no recibió el email de bienvenida o el link de activación. ¿Qué debo hacer?

P: No puedo iniciar sesión en Kenjo. ¿Qué puedo hacer?

R: Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que el administrador de la cuenta de tu empresa haya activado el inicio de sesión único de Google. Intenta iniciar sesión con esta opción. Si aún falla, notifícalo al Admin.

P: No puedo ver algunos ajustes básicos. ¿Qué puedo hacer?

R: Si al iniciar sesión en tu cuenta hay algunas funciones que no puedes ver, probablemente es porque el Admin de Kenjo no las ha activado en Ajustes > Funciones.

P: Necesito activar una funcionalidad que no tengo disponible en mi plan. ¿A quién debo contactar?

R: Por favor escribe a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] y ellos comprobarán si se trata de una función de tu plan y te ayudarán a activarla, o se pondrán en contacto con su gestor de cuenta para proporcionarle más información.

P: Un usuario no recibió el email de bienvenida o el link de activación. ¿Qué debo hacer?

R: Primero, ve a Empleados > Perfil personal del empleado que desea activar > Personal > Activar empleado. El empleado recibirá un enlace de activación. Solo puedes hacer esto si tienes el permiso en tu cuenta de Kenjo. Ten en cuenta: antes de crear una nueva cuenta para un empleado en Kenjo, asegúrete de que su email laboral exista y pueda recibir correos. Una vez que se crea una cuenta en Kenjo, nuestro sistema envía automáticamente un email de bienvenida que el empleado puede usar para activar su cuenta. Si la dirección de email no existe, o no puede recibir correos, nuestro sistema pondrá el email en la lista negra, evitando que reciban emails de activación en el futuro. En caso de que esto suceda, comunícate con nosotros a través de [email protected] y ellos resolverán el problema.