TABLE OF CONTENTS

• P: La dirección de facturación en mis facturas no es correcta. ¿Cómo puedo cambiarla?
• P: ¿Qué métodos de pago hay?
• P: Quiero cancelar mi suscripción. ¿Qué tengo que hacer?
• P: Todavía recibo facturas a pesar de que ya pasó la fecha de vencimiento de mi contrato. ¿Qué tengo que hacer?
• P: Me aplicaron diferentes descuentos en mi primera factura, ¿los mantendré durante los años siguientes si sigo utilizando Kenjo? 
• P: Mi factura aparece sin pagar. ¿Qué tengo que hacer?
• P: ¿Cómo introduzco un método de pago online para automatizar y tener tranquilidad en mis pagos?
• P: Ingresé un método de pago en Kenjo, pero los pagos no se han procesado. ¿Qué tengo que hacer?
• P: No entiendo los cargos prorrateados. ¿Por qué me estáis cobrando más?
• P: ¿Qué ocurre si tengo facturas impagadas?
• P: Me gustaría cambiar mi frecuencia de facturación. ¿A quién debo contactar?
• P: Tenemos un portal de compras para nuestros proveedores. ¿Podría Kenjo cargar las facturas allí?
• P: ¿Cómo se reflejarán mis facturas en mis impuestos en México?

P: La dirección de facturación en mis facturas no es correcta. ¿Cómo puedo cambiarla?

R: Ve a Ajustes > Facturación > Tu suscripción en tu cuenta Kenjo y comprueba si la dirección de facturación es correcta. Si hay algún error, por favor realiza los ajustes necesarios. Esto evitará que futuras facturas tengan una dirección incorrecta. Si necesitas modificar la dirección de facturación de una factura que ya recibiste, primero edita los datos en tu cuenta Kenjo y luego escribe un email a [email protected] para que te enviemos la factura con la dirección corregida.

P: ¿Qué métodos de pago hay?

R: Actualmente, tenemos 3 métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Débito directo (SEPA)
• Transferencia bancaria (solo disponible para empresas con pagos en EUR y montos superiores a 5.000 €)
  

P: Quiero cancelar mi suscripción. ¿Qué tengo que hacer?

R: Por favor, ponte en contacto con tu Account Manager o envíanos un correo electrónico a [email protected], nuestro equipo te guiará a través de los pasos necesarios para cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta.

Nota: Los usuarios con una cuenta de prueba no tienen que hacer nada para cancelar su cuenta. Si eres un usuario de prueba y no deseas cambiar a una cuenta de pago, la cuenta se eliminará automáticamente una vez que finalice el periodo de prueba.

P: Todavía recibo facturas a pesar de que ya pasó la fecha de vencimiento de mi contrato. ¿Qué tengo que hacer?

R: Es posible que recibas una factura final por los cargos prorrateados hasta el último día de la suscripción cancelada. Sin embargo, si ya ha pasado la fecha de vencimiento de la cancelación y sigues recibiendo alguna factura nuestra por un nuevo ciclo de suscripción, contactanos en [email protected] con toda la información pertinente para poder ayudarte.

P: Me aplicaron diferentes descuentos en mi primera factura, ¿los mantendré durante los años siguientes si sigo utilizando Kenjo? 

R: En caso de prórroga automática del contrato, solo se aplica el descuento del 10% si se realiza el pago anual por adelantado. Los demás descuentos incluidos en tu presupuesto no se aplican a las prórrogas automáticas del contrato. 

P: ¿Qué tasa de IVA se debe aplicar a mi factura?

R: Kenjo GmbH es una entidad alemana y aplicará las normas internacionales de IVA para la facturación.

• Si tu empresa es una entidad alemana, se te cobrará el 19% de IVA.
• Si es una entidad europea y la empresa está registrada para el IVA intracomunitario de la UE (VIES), no se facturará ningún IVA de acuerdo con el principio de cobro revertido.
• Si es una entidad europea, pero no está registrada en VIES, se te cobrará el IVA alemán. Te recomendamos solicitar el registro VIES y ponerte en contacto con [email protected] para que podamos ayudarte.
• Las facturas a otros países se generarán según las regulaciones específicas de cada país.

Ten en cuenta que, si no recibimos tu NIF (Numero de Identificación Fiscal) antes de generar tu factura, no te devolveremos el IVA correspondiente a la misma. Tu próxima factura estará libre de IVA, siempre que hayas facilitado un NIF correcto.

P: Mi factura aparece sin pagar. ¿Qué tengo que hacer?

R: Si acabas de emitir una transferencia bancaria, ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días en llegarnos y reflejarse en el sistema. Si ya ha pasado este tiempo y tu factura sigue impagada, ponte en contacto con el servicio de facturación, enviando el justificante de transferencia a [email protected]

Por cierto, ¿sabías que puedes evitar estos retrasos añadiendo un método de pago online?

P: ¿Cómo introduzco un método de pago online para automatizar y tener tranquilidad en mis pagos?

R: Como hemos indicado anteriormente, disponemos de 2 métodos de pago en línea:

• Tarjeta de crédito / débito
• Débito directo (SEPA)

Para configurar cualquiera de estos métodos, ve a Ajustes > Facturación > Tu suscripción, y al final de la página verás la sección Método de pago. Haga clic en (+) Añadir un método de pago para abrir la ventana que le guiará a través del proceso de introducción de cualquiera de los métodos de pago en línea disponibles:

P: Ingresé un método de pago en Kenjo, pero los pagos no se han procesado. ¿Qué tengo que hacer?

R: Si ingresaste un método de pago válido para tu cuenta, pero el pago no fue procesado, verifica primero con tu departamento de contabilidad que tu método de pago tenga suficientes fondos disponibles y que los datos estén actualizados. Si aún no funciona, envía un email a [email protected]

P: No entiendo los cargos prorrateados. ¿Por qué me estáis cobrando más?

R: Si ves cargos prorrateados, es posible que hayas agregado nuevos empleados a tu empresa. Por ejemplo, puede ser que pagases con un año de anticipación por una determinada cantidad de empleados, pero al pasar el tiempo, agregaste nuevos usuarios a Kenjo. Esos cargos prorrateados son el costo correspondiente por cada empleado agregado que no fue facturado en el cobro de la factura inicial. Los cargos prorrateados se calculan por minuto, desde el momento en que un empleado activa su cuenta.

Si vas a Ajustes > Facturación > Facturas, podrás descargar tus facturas y podrías ver algo como esto:

En este ejemplo, se trata de una factura cuya fecha de vencimiento es el 1 de julio de 2022.

El primer y segundo cargo corresponden a los empleados que aún están activos, ya que la fecha de finalización 01/07/2022 coincide con la fecha de la factura. Por lo tanto, se cobró a la empresa por cada día que estuvieron activos.

El tercer concepto sería un empleado que se activó el 21/06/2022 y desactivado el 22/06/2022. En este caso, a esta empresa sólo se le cobró el día que el empleado estuvo activo.

El contrato con Kenjo define la cantidad mínima de usuarios o licencias a las que se compromete cada empresa. La primera factura se emite siempre con esta cantidad mínima.

Si añades usuarios y superas la cantidad mínima contractual durante un ciclo de facturación, el coste de los usuarios activos adicionales se calculará proporcionalmente al tiempo transcurrido desde la activación hasta el final de este ciclo de facturación. El sistema registra automáticamente los usuarios adicionales y este cálculo incluye también periodos inferiores a días completos. Para mantener nuestra transparencia, todos los movimientos se muestran en la factura con sus fechas correspondientes. Estos costes aparecerán en la factura del siguiente ciclo de facturación como Cargos prorrateados, junto con los gastos de renovación.

En el ejemplo anterior, la primera línea corresponde a "1" usuario adicional para el periodo del 19 de junio al 01 de julio de 2022. 

Gastos de renovación: a partir del segundo ciclo de facturación, para cada nuevo ciclo de facturación, se utiliza el número de usuarios activos en la fecha de la factura para determinar los gastos de renovación. 

A partir de este momento, si aumentas el número de usuarios activos, se aplica la misma lógica de prorrateo de cargos. 

Si disminuyes el número de usuarios activos, recibirás créditos prorrateados, sabiendo que esto se limita a la cantidad mínima especificada en el contrato. 

Los créditos prorrateados generan saldos acreedores a tu favor. Estos se compensan con la factura del siguiente ciclo de facturación. Los créditos aplicados a una factura figuran en la sección correspondiente a las partidas y se denominan "Ajustes". 

Puedes encontrar las Notas de crédito en tu página de Facturación en tu cuenta Kenjo.

P: ¿Qué ocurre si tengo facturas impagadas?

R: En caso de que una factura permanezca impagada tras el periodo de gracia, Kenjo tiene derecho a bloquear el acceso a los servicios y a rescindir el contrato sin previo aviso.

P: Me gustaría cambiar mi frecuencia de facturación. ¿A quién debo contactar?

R: Ponte en contacto con tu gestor de cuenta. Si aún no se le ha asignado un gestor de cuentas, póngase en contacto con el servicio de asistencia en [email protected] 

P: Tenemos un portal de compras para nuestros proveedores. ¿Podría Kenjo cargar las facturas allí?

R. Kenjo te ofrece una sección donde puede descargar fácilmente las facturas y almacenarlas donde más te convenga (Ajustes > Facturación > Facturas). Kenjo no es capaz de subir facturas a ninguna herramienta de terceros. Ten en cuenta que siempre puedes cambiar la dirección de correo electrónico de facturación a la que se envían las facturas. Para ello basta con ir a Ajustes > Facturación > Tu suscripción.

P: ¿Cómo se reflejarán mis facturas en mis impuestos en México?

R: Kenjo es un proveedor europeo de servicios digitales B2B, con una solución basada en la nube que no requiere ningún servidor o software en las instalaciones del suelo mexicano. Esto significa que Kenjo no está sujeto al pago de IVA ni a retenciones de impuestos en México. 

Nuestras facturas emitidas desde la entidad Alemana cumplen con los requisitos fiscales y pueden ser aceptadas como tales por los clientes Mexicanos.