He aquí las preguntas más frecuentes en materia de facturación.

Tabla de contenidos

• La dirección de facturación en mis facturas no es correcta. ¿Cómo puedo cambiarla?
• ¿Qué métodos de pago ofrecen?
• Quiero cancelar mi suscripción. ¿Qué tengo que hacer?
• Todavía recibo facturas a pesar de que ya pasó la fecha de vencimiento de mi contrato. ¿Qué tengo que hacer?
• Me proporcionaron diferentes descuentos. ¿Los mantendré durante los años siguientes si sigo utilizando Kenjo? 
• ¿Qué tasa de IVA se debe aplicar a mi factura?
• Mi factura aparece sin pagar. ¿Qué tengo que hacer?
• Ingresé un método de pago en Kenjo, pero los pagos no se han procesado. ¿Qué tengo que hacer?
• No entiendo los cargos prorrateados. ¿Por qué me están cobrando más?
• ¿Qué ocurre si se me pasa una fecha para pagar? 
• Me gustaría cambiar mi frecuencia de facturación. ¿A quién debo contactar?
• Tenemos otro portal de pago para los proveedores como Kenjo. ¿Se podrían subir las facturas allí?

• La dirección de facturación en mis facturas no es correcta. ¿Cómo puedo cambiarla?

Ve a Ajustes > Facturación > Tu suscripción en Kenjo y comprueba si la dirección de facturación es correcta. Si hay un error, por favor realiza los ajustes necesarios. Esto evitará que futuras facturas tengan una dirección incorrecta. Si necesitas modificar la dirección de facturación de una factura que ya recibiste, escribe un email a support@kenjo.io para que recibas la factura con la dirección correcta.

• ¿Qué métodos de pago ofrecen?

Actualmente, tenemos 3 métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Débito directo (SEPA)
• Transferencia bancaria (solo disponible para empresas con pagos en EUR y superiores a 5.000 €) y plazo de pago de 15 días NETOS.
  
  

• Quiero cancelar mi suscripción. ¿Qué tengo que hacer?

Si has decidido cancelar tu contrato con Kenjo, el contrato se prorrogará un año más en las mismas condiciones, a menos que una de las partes rescinda el contrato por escrito 8 semanas antes de que finalice el periodo contractual o el periodo de prórroga.

Los usuarios de prueba no tienen que hacer nada para cancelar su cuenta. Si tú eres un usuario de prueba y no deseas actualizar tu cuenta, tu periodo de prueba finalizará en una fecha determinada y tu cuenta se cerrará automáticamente.

En cambio, si eres un cliente de pago, el primer paso para cancelar tu cuenta es ponerte en contacto con tu Account Manager e indicarle los motivos de la cancelación. Si aún no se te ha asignado un Account Manager, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: support@kenjo.io.

Una vez procesada tu solicitud de cancelación, se lt informará de la fecha de finalización de la misma. Si la fecha de cancelación es en el futuro, tendrás que pagar los días restantes.

Ten en cuenta que el IVA no es reembolsable. 

• Todavía recibo facturas a pesar de que ya pasó la fecha de vencimiento de mi contrato. ¿Qué tengo que hacer?

Es posible que recibas una factura por los cargos prorrateados el último día de tu suscripción. Sin embargo, si la fecha de finalización de tu contrato ya pasó y aún recibes una factura nuestra por un nuevo ciclo de suscripción, envía un correo a finance@kenjo.io.

• Me proporcionaron diferentes descuentos. ¿Los mantendré durante los años siguientes si sigo utilizando Kenjo? 

En caso de prórroga automática del contrato, solo se aplica el descuento del 10% para el pago anual por adelantado. Los demás descuentos incluidos en su presupuesto no se aplican a las prórrogas automáticas del contrato. 

• ¿Qué tasa de IVA se debe aplicar a mi factura?

Kenjo GmbH es una entidad alemana y aplicará las normas internacionales de IVA para la facturación.

• Si tu empresa es una entidad alemana, se te cobrará el 19% de IVA.
  
• Si es una entidad europea y la empresa está registrada para el IVA intracomunitario de la UE (VIES), no se facturará ningún IVA de acuerdo con el principio de cobro revertido.
  
• Si es una entidad europea, pero no está registrada en VIES, se te cobrará el IVA alemán. Te recomendamos solicitar el registro VIES y ponerte en contacto con finance@kenjo.io para que podamos ayudarte.
  
• Las facturas a otros países se generarán según las regulaciones específicas de cada país.
  
  Ten en cuenta que, si no recibimos su NIF antes de generar su factura, no te devolveremos el IVA correspondiente a esa factura. Tu próxima factura estará libre de IVA, siempre que hayas facilitado un NIF correcto.

  
  

• Mi factura aparece sin pagar. ¿Qué tengo que hacer?

Si acabas de emitir una transferencia bancaria, espera entre 24 y 48 horas para que nos llegue la transferencia. De esta forma, podrás ver la actualización reflejada automáticamente en el sistema. Si, por el contrario, pagaste hace más de tres días y tu factura sigue pendiente, envía un correo con el comprobante de pago a support@kenjo.io.

• Ingresé un método de pago en Kenjo, pero los pagos no se han procesado. ¿Qué tengo que hacer?

Si ingresaste un método de pago para tu cuenta, pero el pago no fue procesado, verifica primero con tu departamento de contabilidad que tu método de pago tenga suficientes fondos disponibles para realizar el pago. Si aún no funciona, envía un email a support@kenjo.io.

• No entiendo los cargos prorrateados. ¿Por qué me están cobrando más?

Si ves cargos prorrateados, es posible que hayas agregado nuevos empleados a tu empresa. Por ejemplo, pagaste con un año de anticipación por una determinada cantidad de empleados, pero al pasar el tiempo, agregaste nuevos usuarios a Kenjo. Esos cargos prorrateados son el costo correspondiente por cada empleado agregado que no fue facturado en el cobro de la factura inicial. Los cargos prorrateados se calculan por minuto, desde el momento en que un empleado activa su cuenta.

Si vas a Suscripción activa > Historial > Factura, verás algo como esto:

Debajo de cada uno de los cargos prorrateados, verás la fecha de activación y desactivación del nuevo empleado. En el ejemplo anterior:

• Esta es una factura con fecha de vencimiento del 1 de julio de 2022.
• El primer, segundo y cuarto concepto coinciden con los empleados que aún están activos, ya que la fecha de finalización 01/07/2022 coincide con la fecha de la factura. Por lo tanto, se le cobra por cada día que estén activos.
• El tercer concepto sería un empleado que se activó el 15/06/2022 y se desactivó el 16/06/2022. En consecuencia, solo se cobra el día que el empleado estuvo activo.

• ¿Qué ocurre si se me pasa una fecha para pagar? 

En caso de que la factura permanezca sin pagar una vez transcurrido el periodo de gracia, Kenjo tendrá derecho a bloquear temporalmente el acceso a los Servicios, o a rescindir el contrato sin previo aviso.

• Me gustaría cambiar mi frecuencia de facturación. ¿A quién debo contactar?

Comunícate con tu Account Manager para que puedan ayudarte.

• Tenemos otro portal de pago para los proveedores como Kenjo. ¿Se podrían subir las facturas allí?

Kenjo ofrece un portal de autoservicio donde puedes descargar fácilmente las facturas y almacenarlas donde te resulte más conveniente. Si tienes un portal de pago externo, te pedimos que descargues las facturas de Kenjo y luego las cargues directamente en tu portal. Ten en cuenta que siempre puedes cambiar la dirección de correo electrónico de facturación a la que se enviarán las facturas en Ajustes > Facturación > Tu suscripción.